培育星级酒店忠诚顾客的对策分析——以南京状元楼酒店为例[开题报告].doc

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一、选题的目的和意义(391字)



二、国内外研究综述(845字)

学者们由于角度不同及认识上的差异，对顾客忠诚度内涵的把握不尽相同。Tucker（1993）将连续3次购买定义为顾客忠诚；.........................................意识忠诚是顾客在未来可能购买的意向；而情感忠诚则是顾客对企业及其产品的态度,其中包括顾客会积极地对其周围人士宣传企业的产品（1996）。

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在本领域的研究趋势主要有以下两个方面：

1.培育忠诚顾客的意义在于使企业利润最大化，树立良好的企业形象等。

2.网络营销逐渐成为培育忠诚顾客的新渠道。





三、研究内容、预计创新点和难点

四、研究思路与研究方法

五、主要参考文献