评估erp的成功：从关键用户的角度得到组织中一个切实可行的is[外文翻译].doc

评估ERP的成功：从关键用户的角度得到组织中一个切实可行的IS

摘要：
企业资源计划(ERP)系统是支持公司内外部业务流程的一项越来越成熟的技术，在中小企业中亦是如是。然而，ERP系统比较复杂和昂贵，有必要对是否需要安装以及一旦安装之后是否腀@晒υ俗鞯任侍庾龀雠卸稀Ｓ没舛仁且桓龊芎玫钠兰巯低呈欠癯晒Φ谋曜肌 本研究用关键用户满意度来作为衡量系统是否成功的标准。
本文采用严谨系统的论证手法，以发展的眼光看问题，首先探讨了ERP系统的使用背景以及特点，并选用现有的已被证实的用户满意度作为例子来说明。接着用调查问卷所显示的结论来说明该系统的有效性和可靠性。最后给出了关键用户满意度与成功的运用系统之间的关系。

1. 简介
在现阶段，企业资源计划(ERP)已经被认为是成功进驻商场开创企业的钥匙 (Kumar & van Hillegersberg 2000)。 它集企业核心阶层决策与丰富的功能为一体。它吸纳借鉴成功的实践经验来减少快速决策的困难、减低成本以及达到更有效的管理控制的目的。然而， ERP系统很复杂，价格也相对昂贵，对是否需要安装以及一旦安装之后是否腀@晒υ俗鞯任侍庑枰龀雠卸稀Ｋ淙挥米式鸪杀竞褪找胬春饬炕峋醯盟怯屑壑档模钦庋暮饬糠椒ㄊ遣豢扇〉模蛭苣讶范ㄏ低澄扌蔚挠跋欤参薹ò芽赡芑嵊跋熳橹阅艿闹茉獯罅慷啾涞南低郴肪承畔⑶挚础 (DeLone & McLean 1992)。因此，用户满意度的构建常用来代替信息系统（IS）的有效性和成功率的评价。(Doll、Raghunathan、Lim， & Gupta 1995年; Harrison & Rainer， 1996; huang，yang，jin&chiu，2004; Ives，Olson， & Baroudi 1983)。我们相信使用户满意将会带来更大的产值，特别是在用法固定的地方 (Calisir & Calisir 2004)。
在ERP实施过程中，有两种主要的用户类型： 关键用户和终极用户。 关键用户大多来自运行部门和一般来说对于业务流程很熟悉或者有专业领域知识的人群。他们将会是终极系统的需求的开发者。 另外，关键用户将会使ERP系统某一方面的专业人员，他们将成为终极用户的培训师、咨询顾问、教育者或者代