客户投诉案件处理规则.doc

客户投诉案件处理规则


页数：5 字数：1742

制度名
客户投诉案件处理规则

电子文件编码
GLZD195
页码
4-1

第一条 为保证客户对本公司商品销售行为所发生的客户投诉案件有统一的处理手续和办法，防止类似行为的再次发生，特制定本规则。
第二条 本规则所指客户投诉案件系指出现第三条所列事项，客户提出减价 、退货、换货、无偿修理加工、损害赔偿、批评建议等。
第三条 客户的正当投诉范围包括：
1．产品在质量上有缺陷。
2．产品规格、等级、数量等与合同规定或与货物清单不