客户至尊——金牌客户服务技巧.doc

客户至尊——金牌客户服务技巧


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客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录

第一单元 你的工作

第二单元 工作的你

第三单元 你的客户

第四单元 接待客户

第五单元 理解客户

第六单元 帮助客户

第七单元 留住客户

第八单元 团队合作

第九单元 服务挑战第一单元 你的工作分组讨论: 〔工作中的挑战〕

你的工作中都存在哪些挑战？
比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足
的客户要求

当遇到这些挑战的时候你是如何应对的 一、客户服务工作面临的挑战