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演奏服务的交响乐.doc

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演奏服务的交响乐,页数:3字数:2231演奏服务的"交响乐"  酒店服务是一门艺术。服务得好不好,直接关系着顾客的满意度和忠诚度。而这两点,正是旅游饭店业创造经济效益和社会效益的一张黄牌。如果说酒店服务过程像一台交响乐,那么,演出的整体效果就有赖于乐队(所有员工)的协调与配合。只有和谐优美的乐章(服务)才..
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内容介绍
演奏服务的交响乐


页数:3 字数:2231

演奏服务的"交响乐"

  酒店服务是一门艺术。服务得好不好,直接关系着顾客的满意度和忠诚度。而这两点,正是旅游饭店业创造经济效益和社会效益的一张黄牌。如果说酒店服务过程像一台交响乐,那么,演出的整体效果就有赖于乐队(所有员工)的协调与配合。只有和谐优美的乐章(服务)才能令观众满意。  顾客在酒店的消费过程也是酒店为顾客提供服务的过程。在面对面的服务交往中,服务人员根据不同的时间和地点,针对顾客真实、具体的需求提供相应的服务,从而提高顾客的满意程度。酒店
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