保险业的客户关系管理.doc

保险业的客户关系管理


页数：14 字数：9492


目 录

摘要
ABSTRACT
引言 5
满足现代保险需要的CRM 5
2.1 保险公司对CRM的需求 5
2.2 满足保险业务的CRM 6
2.2.1 保险分析型CRM 6
2.2.2 保险运营型CRM 6
2.2.3 保险协作型CRM 7
2.3 保险业现行CRM软件市场分析 7
2.3.1 驱动因素 8
2.3.2 阻碍因素 8
第三章 顾客满意程度测评 8
3.1 建立顾客满意指标体系 8
3.1.1 建立顾客满意指标体系的意义 8
3.1.2 建立顾客满意指标体系的原则 9
3.2 顾客满意度指标流程 9
3.2.1 建立顾客满意指标体系的流程 9
3.2.2 建立顾客满意指标体系的步骤 10
3.2.2.1 提出问题 10
3.2.2.2 采集数据