淘宝网店铺信用评价体系研究—毕业论文.doc

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目录

摘要 I
ABSTRACT II
1 绪论 1
1.1 研究背景及研究意义 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2研究意义 2
1.2 文献综述 2
1.2.1 电子商务文献综述 2
1.2.2 电子商务信用评价文献综述 3
1.2.3 研究评述 4
1.3 研究内容与研究办法 5
1.3.1研究内容 5
1.3.2研究方法 5
1.4研究技术路线 6
2 概念界定与理论基础 7
2.1基本概念 7
2.1.1 C2C电子商务及其特征 7
2.1.2 C2C电子商务信用 8
2.1.3 C2C信用评价体系 9
2.2 理论基础 9
2.2.1信息不对称理论 9
2.2.2信息共享理论 10
2.3本章小结 10
3 淘宝店铺信用评价现状分析 11
3.1 淘宝网简介 11
3.2淘宝店铺信用体系 11
3.3 淘宝信用评价机制的优点 14
3.3.1 方便实用 15
3.3.2 先进性 15
3.3.3 体贴性 15
3.4 淘宝信用评价体系的缺点 16
3.4.1缺乏财务指标 16
3.4.2缺乏可量化指标分析 16
3.4.3评价过于简单且主观 17
3.4.4评价不真实 18
3.5 本章小结 18
4 淘宝信用评价体系的改进 19
4.1淘宝店铺信用评价指标 19
4.1.1相关财务指标 19
4.1.2历史信用评价和近期信用评价 21
4.1.3买家满意度 21
4.1.4卖家信用的基础性信息 22
4.2 淘宝店铺信用评价对策建议 22
4.2.1 完善信用评价指标 22
4.2.2相关制度的保障 24
4.3淘宝店铺信用评价案例 26
4.3.1财务指标 26
4.3.2动态好评率的计算 26
4.3.3买家满意度 28
4.3.4交易金额、买家信用度加权计分 28
4.3.5与现有体系的对比分析 28
4.4本章小结 29
5 总结与展望 30
5.1 总结 30
5.2 展望 30
参考文献 31
致谢 34