日资iso体系三级文件--异常管理基准.xls

其内容目录如下:
1.0目的
快速合理的处理客户投诉，并防止异常再发生。
2.0范围
本文件适用于森本公司产品质量异常的处理。
3.0定义
4.0信息受理
5.0异常确认
6.0暂定处理
7.0原因分析及对策
8.0对策实施
9.0效果确认
10.0标准化实施
----处理流程图
...... 这是一份很不错的资料,我相信以你一定有用,请下载查阅吧!谢谢.