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移动通信客户服务中心的建设及其发展趋势

全文5页共5380字 文章详实，内容丰富

摘 要：随着中国移动通信事业的发展，为全面提高移动通信的服务质量，客户服务中心的建设日益成为一个热点问题。本文主要结合移动通信的业务发展，就如何建设客户服务中心作出一定的探讨，包括移动客户服务中心的总体需求分析，系统构成、关键技术分析等。

关键词：客户服务中心 计算机电话设备集成 数据库 复制服务器