2014年执业药师考试药学综合与技能总结笔记.doc

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2014年执业药师考试药学综合与技能总结笔记,1．药学服务目标：安全，有效，经济，生命质量2.药学服务基本要素：药物使用有关服务3.药学服务素质：专业，沟通，药历书写，投诉应对4.专业知识：教育，专业，实践，道德5.沟通技巧：不打断，语言表达，通俗易懂，短句子，开放性提问，时间不长，信息不多6.药学委员会病历格式：基本情况病历摘要用药记录用药评..
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内容介绍

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1．药学服务目标：安全，有效，经济，生命质量
2. 药学服务基本要素：药物使用有关服务
3. 药学服务素质：专业，沟通，药历书写，投诉应对
4. 专业知识：教育，专业，实践，道德
5. 沟通技巧：不打断，语言表达，通俗易懂，短句子，开放性提问，时间不长，信息不多
6. 药学委员会病历格式：基本情况病历摘要用药记录用药评价
7. 投诉最多类型：服务态度和质量
8. 投诉处理：合适地点（带离现场）合适人员（非当事人）尊重微笑方式语言证据原则