客服管理系统毕业设计.doc

毕业论文标准WORD格式排版 59页

目录
摘 要 I
Abstract II
第一章 引 言 1
1.1客服管理系统概况 1
1.1.1开发背景 1
1.1.2数字电视概述及特点 1
1.1.3 数字电视基本原理 2
1.1.4数字电视客服系统介绍 2
1.2客服管理系统可行性研究 3
1.2.1引言 3
1.2.2技术可行性 4
1.2.3时间可行性 5
1.2.4操作可行性 6
1.2.5社会因素可行性 6
1.2.6结论意见 6
1.3客服管理系统项目开发计划 6
1.3.1引言 6
1.3.2项目概述 7
1.3.3实施计划 8
1.3.4人员组织及分工 9
1.3.5交付期限 9
第二章 需求分析 10
2.1客服管理系统功能需求 10
2.2客服管理系统性能需求 10
2.2.1基本性能需求 10
2.2.2总体性能需求 10
2.2.3运行需求 11
2.2.4宣传需求 12
2.2.5内容更新需求 12
2.2.6安全性需求 12
2.2.7可实用性和交互性需求 12
2.2.8数据需求 13
2.2.9数据字典 14
第三章 总体设计 18
3.1客服管理系统设计说明 18
3.1.1建设的主要内容 18
3.1.2采用的主要技术 19
3.2客服管理系统实施组织 22
3.2.1概述 22
3.2.2项目概述 22
3.2.3项目实施 22
3.3客服管理系统软件运行平台 23
3.4客服管理系统软件开发平台 23
3.5客服管理系统概要设计 23
3.5.1系统的内容设计 23
3.5.2构建模型 25
3.5.3技术实现 27
第四章 详细设计 29
4.1客服管理系统数据流图 29
4.2客服管理系统流程图 30
4.2.1登陆程序 30
4.2.2总体设计 31
4.2.3管理员处理流程 32
4.2.4客户管理 33
4.2.5模板管理 33
4.3 客服管理系统具体模块设计 34
4.3.1产品、节目宣传促销部分 34
4.3.2咨询，投诉，维修管理部分 34
4.3.3个人信箱部分 34
4.4客服管理系统界面设计 35
4.4.1首页 35
4.4.2管理员登陆 35
4.4.3客户登陆 36
4.4.4投诉分发 36
4.4.5维修管理 37
4.4.6模版管理 37
第五章 编 码 38
第六章 测 试 39
6.1 测试计划 39
6.1.1编写目的 39
6.1.2任务概述 39
6.2计划 39
6.3内容 40
第七章 维 护 41
7.1目的 41
7.2专门维护过程 41
第八章 总 结 42
致　谢 43
参考文献 44
附录 I英文文献 45
附录II中文翻译 51


摘 要
客服管理系统采用B/S结构，以ASP.NET作为前台开发工具，以ACCESS 2000数据库作为后台数据库，包括表的设计、界面的设计和模块的设计。本系统实现了数字电视客服管理系统的基本功能，满足数字电视商业运营的需要，为客户提供便捷服务。
系统以WEB的方式提供了一个数字电视节目的宣传、促销窗口；完成数字电视业务的咨询管理、客户投诉管理（包括投诉登记、分发、处理和信息分析等）和维修管理，此外，系统设置三种权限方式来实现安全控制。整个系统利用网络给数字电视公司及其客户带来方便，是公司和客户增进感情和实现交流的桥梁。

关键词：系统、网络、客户、桥梁