bruce 1 职场沟通技巧 实现早日晋升 bruce 2 决定业绩的三个因素 态度 知识 技能技巧 工作中态度的好坏决定着业绩的大小 专业知识决定着工作能力的大小
技能决定着具体的操作过程和实践的结果。 bruce
3 沟通----成功人士必备技能 一个职业人士所需要的三种最基本的技能 沟通能力 管理能力 团队合作能力 bruce 4 我们从出生一直到现在经常不断地在和别人进行着沟通。但是
沟通是什么每个人对沟通的理
解是不一样的。
对沟通的不同理解就造成了沟通的困难
和障碍最终导致沟通的失败。我们在实际
工作过程中不能有效沟通确实是一个最大
的障碍是造成工作效率低下的一个非常重
要的原因。 bruce
5 给沟通下一个定义 沟通是为了一个设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体
间传递并且达成共同协议的过程。 bruce
6 在沟通的定义里需学习和明确沟通的重要内容即三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 bruce 7 要素一 一定要有一个明确的目标必须有了明确的目标才叫沟通。如果大家在一块天南海北的侃大山但没有目标那就不是沟通而是聊
闲天。而我们以前常常没有区分出聊闲天和
沟通的差异。实际工作和生活中你可能经常会遇到这样的情况有同事或朋友过来说小高咱们出去随便沟通沟通。“随便”和
“沟通”二者本身就是一对矛盾。沟通就要
有一个明确的目标这是沟通最重要的前提。
所以我们理解了这个内容之后我们在和别人沟通的时候见面的第一句话应该说“这次我找你的目的是……”沟通时第一句
话要说出你要达到的目的这是非常重要的
也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 bruce
8 沟通时第一句话就要说出你要达
到的目的这是你的沟通能力在行为上的表现。 bruce
9 要素二达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方共同承认的协议只有形成了
这个协议才叫做完成了一次沟通。如
果没不达成协议就不腀@浦行Ч低íЭ梢运凳恰肮怠倍弧巴ā薄 沟通是否结束的标志就是是否达成了协
议。在实际的工作过程中我们常见到大家
一起沟通过后但是没有最后形成一个明确
的协议大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同又没有达成协议最终造成了工作效率的低下双方又增添了委很多
矛盾这种明显的“沟”而不“通”的情况
是普遍存在于实际工作之中的然而我们却习焉不察。 bruce
10 要素三沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包含着更加重要的东西那就是思想和情感。 那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通
呢是信息。
例如今天几点钟起床现在是几点了几
点钟开会往前走多少米这样的信息是非
常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟
通的。 在我们工作的过程中很多障碍使思想和情感无法得到很好的沟通。但事实上我们在沟
通过程中需要传递的更多的是彼此之间的
思想而信息的内容并不是最主要的。 bruce
11 语言的沟通 肢体语言的沟通
语言是人类特有一种非常好的、有效的沟通方式。在沟通过程中语言沟通能传递信息、思想和情感等但最主要的是传递
信息。
肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的
思想和情感。 bruce
12 我们在工作和生活的过程中常把单向的通知当成了沟通。你在
与别人沟通的过程中是一方说而另一方听这样的效果非常不好。换句话说只有双向的才叫做沟
通任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是沟通一定是一个双向的过
程。 bruce
13 沟通三行为说、听、问 要形成一个双向的沟通必然包含三种行为即说的行为、听
的行为和问的行为。有效的沟通必然是由这三种行为组成的。换句话说考核一个人是否具备沟
通技巧的时候看他这三种行为是否都能恰当出现就行了。 bruce
14 沟通失败 在我们平时的工作和生活中不好的沟通给我们带来的伤害或损
失都会大。如果在工作中你欠缺沟通技巧就无法和同事正常地去完成一项工作工作效率降低
同时也会影响到你个人的职业生涯的发展在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。 bruce
15 缺乏信息或知识。 没有说明重要性。在沟通的过程中没有优先顺序没有说明每件事情的重要性。 只注重了表达而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话以致询问不当。 时间不够。 不良的情绪。人是会受到情绪影响的特别
是在沟通的过程中情绪也会影响到效果。 没有注重反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 bruce
16 高效沟通的三原则 “对事不对人” 职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则
就事论事地和你沟通显得有一丝冷淡。其实这恰
恰是专业沟通的表现时间久了你就会发现这样
的人往往沟通能力很强。 要明确沟通 明确就是在沟通的过程中你说的话一定要非
常明确让对方有个准确的惟一的理解。在沟通
过程中有人经常会说一些模棱两可的话 积极聆听 [自检]
你在沟通过程中是否遵循沟通三原
则 bruce
17 [自检] 在日常工作中你常用哪些方法
传递信息如果改用其他的方式是否会带来好的效果 bruce
18 最好的沟通方式是面对面的沟通 bruce 19 When 发送信息要选择合适的时间。比如销售人员
在与客户的沟通过程中何时约见客户、何
时发出致谢函、何时发催款函甚至面谈的
时候何时发送何种信息也就是什么时候交
流思想和情感什么时候仅仅是传达信息以
及各占多长时间等等都是有讲究的。这一
点非常重要也在日益引起人们的重视。 [自检] 设想你与别人沟通时如果没有注重时间的选择包括时间长短会产生哪些不好的后果 bruce
20 信任..
