crm客户关系管理系统设计（论文+文献综述+外文翻译+开题报告+用户需求说明书）.rar

目 录

摘要 ii
Abstract iii
第一章 绪论 2
1.1 课题的研究背景和意义 2
1.2 系统规划 5
第二章 系统分析 7
2.1 市场需求分析 7
2.2 系统需求分析 9
2.3 可行性分析 10
2.3.1 系统的实现平台 10
2.3.2 开发工具选择 12
第三章 系统总体设计 15
3.1 客户关系管理系统功能模块 7
3.2 数据库设计 9
3.3 可行性分析 10
3.3.1 数据字典 10
3.3.2 数据库详细设计 12
第四章 系统设计 15
4.1 输入输出设计 7
4.1.1 输出设计 10
4.1.2 输入设计 12
4.2 系统主要模块详细设计 9
第五章 系统实现 15
5.1 系统各模块页面及编程 7
5.1.1 系统登录模块 10
5.1.2 系统主界面 12
5.1.1 系统登录模块 10
5.1.2 系统主界面 12
5.1.1 系统登录模块 10
5.1.2 系统主界面 12




5.2 系统测试 9
5.2.1 测试的作用和意义 10
5.2.2 系统测试的方法 12
5.2.1 系统配置要求 10
5.2.2 测试结果 12
第六章 结论 15
参考文献 18
谢辞 19
附录 20

引 言
随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过 ERP、SCM 等管理信息化系统强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足， 特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络，人员越来越庞大，营销费用增长迅速， 但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减 严 重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。
CRM 是 Customer Relationship Management 的简写，即客户关系管理。 简而言之， CRM 是 一 个 获 取 、 保持和增加可获利客户的过程。 CRM 是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与 专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可 以 更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从 而 让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客 户 ， 发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。


参考文献
[1] 汤兵勇 王素芬等. 《客户关系管理》. 高等教育出版社， 2003
[2] 凌鸿 曾凤焕. 《中国企业 CRM 现状调查研究》. 企业管理， 2006
[3] 丁乃鹏 段敏. 《客户关系管理发展综述》. 经济经纬.，2005
[4] 邵兵家 于同奎. 《客户关系管理理论与实践.》 清华大学出版社， 2004
[5] 刘韬 骆娟等.《Visual Basic6.0 数据库系统开发实例导航》. 人民邮电出版社， 2005
[6] 甘仞初.《管理信息系统》.机械工业出版社， 2007
[7] 赵晨阳等. 《Visual Basic 语言程序设计基础》. 电子工业出版社， 2003
[8] 田同生. 《客户关系管理的中国之路》. 机械工业出版社.，2001
[9] 罗伯特 维杰伊. 《管理控制系统》. 机械工业出版社.，1999
[10] 高春艳 李俊民 刘彬彬. 《Visual Basic 数据库系统开发案例精选》.人民邮电出版社，2006
[11] 万星新 苏玲. 《Visual Basic 数据库开发全程指南》.电子工业出版社，2008
[12]（美）罗纳德 史威福特. 《客户关系管理》. 中国经济出版社.，2001
。。。。。