客户关系管理系统.doc

目录
摘要
0 引言
1 系统分析
1.1 需求分析
1.2 可行性分析
2 总体设计
2.1 项目规划
2.2 系统功能结构图
3 系统设计
3.1 设计目标
3.2 开发及运行环境
3.3 数据库设计...............................
4 客户管理模块设计
4.1 客户信息管理设计
4.2 联系人信息管理设计
4.3 合同信息管理
5 服务管理
5.1 反馈信息添加
5.2 反馈信息修改
6 报表管理
6.1 客户报表模块 33
6.2 联系人报表模块 46
附录A 参考文献
附录B 数据表