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我国高星级酒店服务质量研究 论文.doc

约12页 | 编号:10-201780|DOC格式 展开

我国高星级酒店服务质量研究 论文,ÄÚÈÝÕªÒª£ºËæ×ÅÎÒ¹úÊг¡¾­¼ÃµÄ·¢Õ¹ºÍ¾­¼ÃÈ«Çò»¯µÄ½ø³ÌµÄ¼Ó¿ì£¬ÉÌÎñÂÃÓÎÊг¡½«ÃæÁÙ×ÅÒ»ÂÖеÄÔö³¤£¬¸øÎÒËùÔڵĭzÐË´ó¾Æµê´øÀ´ÁËеĻúÓö¡£µ«Ëæ×ÅÉÌÎñ¿ÍÈ˵ÄÈÕÇ÷³ÉÊìºÍ­zÐË´ó¾Æµê¾ºÕùµÄ¼Ó¾ç£¬­zÐË´ó¾ÆµêÒ²ÃæÁÙÑϾþµÄÌôÕ½¡£¾Æµê¾ºÕù£¬ÆäºËÐÄÊÇ·þÎñµÄ¾ºÕù¡£ËùÒÔ£¬ÍêÉÆ­zÐË´ó¾ÆµêµÄ¶Ô¿Í·þÎñÌåϵ£¬ÌáÉý­zÐË´ó¾Æµê·þÎñµÄ¼ÛÖµ£¬¾..
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内容介绍
内容摘要:随着我国市场经济的发展和经济全球化的进程的加快,商务旅游市场将面临着一轮新的增长,给我所在的璟兴大酒店带来了新的机遇。但随着商务客人的日趋成熟和璟兴大酒店竞争的加剧,璟兴大酒店也面临严峻的挑战。酒店竞争,其核心是服务的竞争。所以,完善璟兴大酒店的对客服务体系,提升璟兴大酒店服务的价值,酒店的重要课题。本文以璟兴大酒店对客服务体系为研究对象。文章在对相关文献进行全面梳理与分析的基础上,提出了璟兴大酒店的理论基础。然后通过实证研究,建立了璟兴大酒店对客服务体系的基本框架;同时提出了具体的对策与建议。
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