物业小区管理人员基本培训手册.doc

页码
一． 投诉处理培训 2
二． 微笑服务培训 3
三． 物业管理保险制度 4
四． 安全保卫培训 7
五． 日常工作中处理实际情况的技巧 11
六． 仪容仪表培训 15
七． 优质服务培训 18
八． 员工管理培训 21
九． 对讲机使用及管理规定 24
十． 英语会话培训 26
十一、服务文明用语五十句 27
十二、服务忌语五十句 28