打造五星优质服务开创辉煌业绩.doc

一个成功的企业背后都会折射出一个先进的管理理念，给人印象最为深刻的就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。服务是企业品牌和质量重要标准，特别是员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务起着至关重要的作用；而高顾客满意度，则是企业创造利润的根本，也是企业在市场中拼杀的一把利器，企业服务恰是为此而存在的。从企业生存发展上讲，优质服务的重要性就不言而喻了。我们平安保险提出的以主动、简单、及时、方便、可靠为中心的五星优质服务，就是要求我们在任何时候都要以真诚的服务，让客人看到、听到、感受到我们的真诚服务，以此全面提升公司的企业品牌和质量