crm顾客第一理念在汽车行业呼叫中心的实践与应用：以一汽大众公司为例[开题报告].doc

一． 论文题目
CRM顾客第一理念在汽车行业呼叫中心的实践与应用：以一汽大众公司为例
二． 立论依据
2.1 课题来源
自己拟定的课题
2.2 选题依据
汽车产业为CRM提供了一个适合的发展环境，因为汽车产品的消费者是中国最成熟的、消费水平较高的客户群体。由于汽车消费的特点，客户的数据可记录、可更新、可跟踪。更重要的是，用户的消费从买车、保养、维修、到旧车置换和再购买，形成了非常明确的周期性行为，而产品和服务可以围绕着这个周期而不断发展，产品和服务的可拓展性强，这些都是实施整合性CRM非常有利的条件。